よくあるご質問

申し訳ございませんが、電話、FAXでのご注⽂は承っておりません。 お客様ご⾃⾝にてインターネットよりご注⽂のお⼿続きをお願いいたします。

ご注⽂が成⽴すると、ご注⽂をお受けした旨を記載しましたメールが、システムより必ず⾃動送信されます。そのため、メールが⼀切届かない場合、下記の理由が考えられます。 (メールが届かない理由) 1.ご注⽂のお⼿続きが正常に完了しなかった。 2.お⼿続きの際にご⼊⼒頂いたメールアドレスが間違っている。 3.メール受信の設定により、⾃動的にメールがごみ箱フォルダや迷惑メールフォルダ、削除フォルダに振り分けられている。 4.ご利⽤のメールサーバーによりメールがはじかれてしまっている。 特にフリーメールアドレス（yahoo.co.jp、hotmail.co.jp、hotmail.com、gmail.comなど）や携帯キャリアのメールアドレス（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.ne.jp など）をご利⽤の場合、メールが届かないケースが間々あり、 上記 3. または 4. の可能性がございます。 メールが届かない場合は、お⼿数ですが「迷惑メール」や「ごみ箱」フォルダをご確認ください。上記フォルダにもメールが届いていない場合は、⼤変お⼿数ですがお問い合わせフォームまたはお電話（070-2630-4679）にてご連絡ください。

銀⾏振込をご選択頂き、正常にご注⽂が成⽴した場合、ご注⽂完了時に決済画⾯URLご案内のメールを⾃動配信しております。 メールが届かない場合は、お⼿数ですが「迷惑メール」や「ごみ箱」フォルダをご確認くださ い。上記フォルダにもメールが届いていない場合は、⼤変お⼿数ですがお 問い合わせフォームまたはお電話（070-2630-4679）にてご連絡ください。

出荷⼿配前でしたら、当店にてご注⽂内容（ご請求先情報、お届け先情報、メールアドレス、ご注⽂商品の内容・数量など）の変更対応をさせて頂くことが可能ですので、なるべくお早めにお問い合わせフォームまたはお電話（070-2630-4679）へご連絡ください。 ※出荷⼿配後のご注⽂内容修正、キャンセルをご希望の場合、⼿数料、配送料を頂戴する場合がございます。 ※お⽀払⽅法によってはご注⽂内容の変更をお受けできない場合がございます。 ※お客様ご⾃⾝でのご注⽂内容の修正はできません。

通常時は、お買い上げ⾦額29,800円(税込)以上で送料無料にてお届けしています。 お買い上げ⾦額29,800円(税込)未満の場合、 北海道・沖縄を除き、1,000円（税込）を頂戴しています。 （北海道：2,200円(税込)、沖縄：2,200円(税込)） 送料について詳しくはこちらでご案内しております。 ※送料は1配送先ごとに頂戴しております。あらかじめご了承ください。

特にご要望や問題、確認事項がない場合は、原則、最短（10⽇〜２週間）にて出荷させて頂きますが、ご注⽂の内容（オーダーメイド）によって、またご注⽂混雑時はお時間を頂戴する場合がございます。 ※ご注⽂の混雑により、お時間を頂戴する場合がございます。正式な出荷予定⽇はメールにてご連絡致しますので、ご確認ください。

お届け時間は、以下の時間帯区分よりご指定頂けます。 午前中 、 14-16時 、 16-18時 、 18-20時 、 19-21時 ※ご注⽂内容やタイミングによってご希望にお応えできない場合がございます。 ※オーダーメイド商品は⽇時指定をお受けできない場合がございます。 ※配送地域によっては、ヤマト運輸の規定により時間帯指定不可の場合がございます。 詳しくはお近くのヤマト運輸営業所にお問い合わせください。

宮崎県⽇南市にある⾕材⽊店にて原⽊の管理から製材まで⾏い、出庫しています。

海外への配送には対応しておりません。ご了承ください。

ご注⽂後にお送りする『ご注⽂確定のご案内』メール配信前でしたらば、当店にて変更対応をさせて頂きます。 なお、『ご注⽂確定のご案内』メール配信後は、配達⽇時指定の変更はお受けできません。 当店より出荷が完了した後にお送りする『出荷完了のご連絡』メールにて、宅配業者の送り状伝票番号をご案内しておりますので、そちらの番号を元にお客様ご⾃⾝にて直接宅配業者様へお問合せをお願いいたします。

クレジットカード、銀⾏振込、代⾦引換、をご⽤意しております。

⼿数料のかかるお⽀払⽅法は「代⾦引換」と「銀⾏振込」となります。 それ以外のお⽀払⽅法をご利⽤頂いた場合、原則として⼿数料は発⽣いたしません。 なお、代引⼿数料はご注⽂の⾦額により異なります。

当店では、クレジットカード番号や⽒名・ご住所・お電話番号等の個⼈情報が傍受・妨害されることを防ぐ⽬的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使⽤しておりますので、安⼼してショッピングをご利⽤頂けます。 SSLは、インターネット上で通信を暗号化する世界標準のセキュリティ技術です。SSLを利⽤してパソコンとサーバ間の通信データを暗号化することで、第三者によるデータの傍受・妨害・改ざんなどを防ぐことができます。 当店のプライバシーポリシーはこちら詳しくご案内しております。

原則、当店での領収書発⾏は⾏っておりません。 お⽀払⽅法によって、領収書の⼆重発⾏となってしまう場合があるため、ご了承ください。 ※ご依頼主とお届け先が同じ場合は、商品名や商品代⾦の記載された「お買上げ明細書（納品書）」を同梱しております。 ※法⼈、団体などのお客様で【株式会社 ゆとりの空間（当店運営元）】発⾏の領収書が必要な場合に限り、⼀定の条件のもとで領収書の発⾏を承ります。 領収書について詳しくはこちらでご案内しております。

原則として、お客様のご都合（ご注⽂間違い、⾊やサイズの思い違い、イメージ違いなど）によるご返品は受け付けておりません。 また、下記のような場合も原則としてご返品はお受けできませんので、ご了承ください。商品到着後8⽇以上経過した商品 ⼀度ご使⽤になられた商品 お客様のもとで傷や汚れ、および破損が⽣じた商品 箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品 オーダー商品・ネーム⼊り商品など、お客様のために加⼯された商品やメーカーからの取り寄せ商品 ※商品の不良、破損、汚損などの場合の返品⽅法についてはこちらでご案内しております。

発送・検品には注意を払っておりますが、万が⼀お届けした商品が不良である、または破損、汚損していた場合は、商品到着後7⽇以内にメールのお問い合わせフォームまたはお電話（070-2630-4679）にてご連絡ください。 その際、お⼿数をお掛け致しますが、商品名、状態などをなるべく詳しくお知らせください。可能であれば写真（JPG形式など）を添付の上メールにてご連絡頂けますと助かります。原則、ご交換またはご返⾦での対応とさせて頂きますが、詳細につきましては改めてご連絡させて頂きます。 返品・交換について詳しくはこちらでご案内しております。

商品をお受け取り頂く前であれば、ご注⽂のキャンセルを承ります。できるだけ早い段階でのメールのお問い合わせフォームまたはお電話（070-2630-4679）にてご連絡ください。 返品・交換について詳しくはこちらでご案内しております。 ※名⼊れ商品など⼀部特注商品につきましては、ご連絡を頂く時期によってキャンセルをお受けできない場合がございます。 ※出荷⼿配後のご注⽂キャンセルについては、送料をご請求させて頂く場合がございます。

ギフト包装に対応しております。 ギフト包装について詳しくは「ショッピングガイド」ページでご案内しております。

ギフト包装は⼀包装あたり「0000円（税込）」を頂戴しております。詳しくは「ショッピングガイド」ページでご案内しております。

ギフト包装は、「熨⽃包装」のご⽤意がございます。詳しくは「ショッピングガイド」ページでご案内しております。

ギフト包装をご⽤意する際、包装する商品についた値札等は外してギフト包装をさせて頂いております。 また、ご注⽂者様のお名前とお届け先のお名前が異なる場合（ギフト贈り先へ直送の場合）は、明細書も同梱しておりませんのでご安⼼ください。 ただし、ご注⽂者様のお名前とお届け先のお名前が同じ場合は、ギフト包装の場合も明細書を同梱しております。 明細書はギフト包装の外に出した状態で同梱しておりますので、荷物を開封の上でご確認ください。

注⽂者様のお名前とお届け先のお名前が異なる場合（ギフト贈り先へ直送の場合）は、明細書は同梱しておりません。 ただし、ご注⽂者様のお名前とお届け先のお名前が同じ場合（ご依頼主のご⾃宅へお届けの場合）は、ギフト包装の場合も明細書を同梱しております。 明細書はギフト包装の外 に出した状態で同梱しておりますので、荷物を開封の上でご確認ください。

恐れ⼊りますが、無料包装はご⽤意がございません。

ギフト包装指⽰画⾯にて熨⽃の表書きの選択肢にないものもご⽤意可能です。その場合は、「包装についての詳しいご要望」という⼊⼒欄にてご指⽰をお願いいたします。

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